В марте на официальном сайте ФГКУ «Росвоенипотека» появилась новая форма обращения. Теперь обращения, которые были направлены на электронную почту организации,  рассматриваться не будут.

Если участнику НИС необходимо проконсультироваться по программе, то он направляет письмо через личный кабинет, выбрав форму  «Задать свой вопрос».

Для обращений официального характера теперь используется специальная форма, воспользоваться которой могут и участники накопительно-ипотечной системы, и другие физические или юридические лица.

Официальное обращение в Росвоенипотеку

Процедура рассмотрения обращений регламентируется 59-ФЗ. В соответствии с ним максимальный срок ответа не должен превышать 30 дней. Это касается обращений всех категорий граждан: не только участников НИС, но и членов их семей, бывших участников программы, а также других лиц. Время подготовки ответа может быть увеличено, если нужно собрать дополнительную информацию.

Чтобы получить ответ на свой вопрос, нужно правильно заполнить все поля формы на сайте:

1. Указать личные данные: фамилия, имя, отчество и адрес, чтобы РВИ могла ответить на обращение. Заявитель должен указать электронную почту и свой контактный телефон для того, чтобы с ним могли связать и при необходимости уточнить информацию. После того, как обращение будет обработано на электронный адрес заявителя приходит сообщение: «Уважаемый(ая), Ваше обращение поступило в ФГКУ «Росвоенипотека» __.__.2020 __:__:__ и будет зарегистрировано в течение 3-х рабочих дней. С уважением, ФГКУ «Росвоенипотека».
2. Выбрать тип обращение: предложение, жалоба или заявление.
3. Указать категорию заявителя: действующий военный, находится в запасе, член семьи действующего или погибшего военного, другие граждане.
4. Само обращение должно было составлено в соответствии со статьей ст.7 No 59-ФЗ. Оно будет рассмотрено только, если информация изложена понятно и по сути дела. Если в вашем заявлении будут только ссылки или приложенные файлы, его рассматривать не будут. Кроме того, в обращении нельзя указывать данные, которые считаются государственной тайной или относятся к информации закрытого распространения (Федеральный закон РФ «О государственной тайне»).
5. Если вам необходимо приложить дополнительные документы, то их можно добавить, нажав на кнопку «Обзор». Прикрепить можно файлы в формате pdf, jpg, tiff, png, размером не более 5Мб.

Консультационное обращение в Росвоенипотеку

Если вам не нужен официальный ответ, а вы просто хотите проконсультироваться по функционированию сервиса, вы можете направить свой запрос через личный кабинет на сайте Росвоенипотеки, воспользовавшись формой «Задать свой вопрос». Ответ должен быть предоставлен не позднее, чем через 4 дня.

Для того, чтобы зарегистрироваться в личном кабинете, нужно указать ФИО и электронный адрес. Форма для консультационных обращений не менялась.

Для справки: в июле 2019 года в личном кабинете участника НИС на сайте ФГКУ "Росвоенипотека" была закрыта возможность проверить состояние личного счета. Данные о размере накоплений на личном счету военнослужащего на начало года участник программы должен получать по месту прохождения службы. На данный момент другой возможности узнать точную информацию о сумме на счету нет. Рассчитать примерный размер накоплений вы можете при помощи онлайн-калькулятора на сайте Военно-ипотечной компании. Если у вас есть вопросы по оформлению военной ипотеки – звоните нашим специалистам.